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Si vous avez payé une expédition accélérée, veuillez nous envoyer par e-mail votre heure de réception prévue, afin que nous puissions expédier l'article à temps.

Délai de réception = délai de traitement + délai d'expédition.

1) Délai de traitement : 1 à 5 jours ouvrables

2) Délai d'expédition et fret :

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3) Pour une livraison réussie, nous vous suggérons de laisser votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone portable corrects lors du processus de paiement. Une livraison infructueuse causée par une colonne mobile vide ne peut pas être compensée.

4) Les boîtes postales ne sont pas acceptées si vous choisissez la livraison express. Votre adresse doit être suffisamment détaillée, y compris le numéro d'appartement ou d'unité.

5) La non-livraison causée par une adresse de livraison erronée ou l'absence de notification de ramassage envoyée par notre spécialiste du service client dans les 3 jours ouvrables et d'autres raisons personnelles ne seront pas prises en charge par couturelo .


6) Le délai de réception peut prendre plus de temps que prévu en raison d'une adresse non valide, de procédures de dédouanement ou d'autres causes.

Si vous avez des questions, veuillez contacter notre service client : service@couturelo .com ? .

Notre politique de retour

1. Les articles expédiés depuis couturelo .com peuvent être retournés dans les 30 jours suivant leur réception.
2. À moins que l'article ne soit défectueux, les vêtements de forme, les sous-vêtements, les pyjamas et les maillots de bain ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène.
Des frais de 3,15 % seront déduits pour l'annulation de commandes après 24 heures.
4. Si le retour est causé par le consommateur, le consommateur devra prendre en charge les frais d'expédition. Les frais spécifiques doivent être basés sur la société de transport express que vous choisissez.
5. Si, pour des raisons de notre part, les marchandises reçues sont endommagées ou non correctes, le consommateur n'est pas tenu de supporter les frais d'expédition pour cette raison.

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Remarque : veuillez nous contacter si vous souhaitez retourner un article. Un retour sans discussion et autorisation préalables ne sera pas accepté.

Processus de retour

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1. Contactez le service client avec les informations de votre commande et une brève description de votre retour. Nous vous enverrons un bordereau imprimable avec des instructions supplémentaires. Il contient notre adresse de retour et des informations de base sur votre commande retournée.
2. Imprimez le bordereau de retour et placez-le à l'intérieur de votre colis avec l'article(s) que vous allez retourner et emballez l'article correctement.
3. Renvoyez-nous le(s) article(s) par l'intermédiaire du bureau de poste local. Si vous avez un besoin urgent de traiter les colis retournés, veuillez contacter notre service client et fournir un numéro de suivi pour les colis retournés.
4. Nous traiterons votre retour dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception du colis.

Pourquoi dois-je imprimer l’étiquette de retour ?

En scannant votre bordereau de retour, notre établissement peut localiser votre retour beaucoup plus rapidement. Nous pouvons ensuite procéder au remboursement/remplacement.

Comment retourner/rembourser le produit ?

Les articles expédiés depuis couturelo.com peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la réception de l'envoi dans la plupart des cas. Certains produits sont associés à des politiques ou des exigences différentes.

Quel transporteur dois-je utiliser pour effectuer un retour ?

Nous vous suggérons de contacter votre bureau de poste le plus proche pour effectuer un retour afin de bénéficier d'une meilleure procédure de dédouanement.

Puis-je obtenir un remboursement si les produits ne me plaisent pas ?

Oui. Les articles expédiés depuis couturelo.com peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la réception de l'envoi dans la plupart des cas. Certains produits sont associés à des politiques ou des exigences différentes.

Dans combien de temps recevrai-je le remboursement après le retour ?